山西省消协于2025年11月7日至2026年2月10日开展本次专项调查，覆盖全省11个地市 ，采取线上线下结合方式，累计回收有效样本15123个
，并选取太原
、晋城、长治 、临汾4市20家各类服务机构开展实地核查，覆盖面广
、数据详实。

目前 ，全省登记在册眼镜门店约5000家
，眼科诊疗医疗机构331家，眼镜零售行业从业人员约20000人 ，2024年—2025年全省眼镜零售及配套服务市场规模达20亿元-25亿元/年
，行业规模化发展特征明显 。

调查显示，26.3%消费者未看到门店公示营业执照 ，74.6%未看到验光师资格证
，62.7%未看到医疗器械经营许可证，72.3%未看到验光设备年检合格证明
。部分眼科医疗机构及配镜门店验光设备存在超检定周期、未按期检定等问题 ，违反《眼镜制配计量监督管理办法》。

镜片/镜架产品合格及溯源验证信息缺失 。调查中
，30.1%消费者未获取镜片 、镜架纸质或电子合格证明，38.9%消费者反馈产品无法溯源 ，31.3%消费者无法通过官方渠道验证产品真伪
。宣传不规范，28%消费者遭遇虚假宣传
、夸大功效等违规营销行为。

验配质量和性能存在隐患 。14.3%消费者反馈配镜矫正效果未达预期
，部分产品无法实现基础使用功能，经营者存在未全面履行法定质量保证义务的情形。角膜塑形镜作为第三类医疗器械 ，直接关系青少年眼部健康
，本次调查10.9%消费者反映佩戴不适；7.4%消费者遭遇眼镜鼻托不适配等装配瑕疵，影响佩戴舒适度与矫正稳定性 ，暴露出行业装配质量管控短板
。从业人员不专业及流程不规范。16.4%消费者反馈验光操作不专业、验配流程不规范 。

本次调查同步梳理消费者核心顾虑与监管诉求
。消费顾虑方面
，38.3%消费者担忧价格不透明 、存在隐形消费，34.4%消费者担心产品来源不明、质量无保障 ，设备未按期检定
、从业人员专业度不足也是群众重点关切。监管诉求方面
，45.1%消费者希望搭建统一产品溯源查询平台，38.9%消费者要求全面公示资质与设备年检信息 ，37.9%消费者呼吁强化从业人员资质审核与常态化考核
，群众普遍支持公示正规机构名录、畅通维权渠道 。

针对上述问题，山西省消协提出七项整改建议 ，涵盖严格准入管理 、健全维权体系
、完善地方服务标准、构建溯源机制 、深化跨部门协同
、强化执法惩戒、加强科普引导等方面
。山西省消协表示，将建立青少年配镜投诉优先处置机制
，对重大侵权案件依法提起消费公益诉讼。

在调查筹备期间，国家卫健委等13部门印发《儿童青少年“五健
”促进行动计划(2026—2030年)》 ，部署视力健康促进行动 。山西省同步落地治理举措
，2026年3月，山西省市场监管局发布《近视防控 ，计量在行动——3·15科普宣传手册》
，明确计量合规是近视防控和眼镜制配的基础，设置消费维权指南 ，引导消费者核验设备资质 、留存配镜凭证
，倒逼行业合规经营
。2026年5月，山西省市场监管局组织验光配镜服务认证专题培训 ，全省120余家配镜门店
、眼视光中心及认证机构参训。